Bufory między wizytami — czas na sprzątanie, którego klient nie widzi

Bufor to czas przed wizytą albo po niej, w którym Rezeri nie położy innej wizyty tego samego specjalisty — na sprzątnięcie stanowiska, dezynfekcję, zmianę prześcieradła, dojazd albo notatki. Ustawiasz go na usłudze, a klient go nie widzi: w widgecie, w e-mailu i w SMS-ie ma tylko czas usługi i dostaje wyłącznie te godziny, które bufor mieszczą. Ten artykuł pokazuje, po co bufor, jak go ustawić i co dokładnie zmienia w grafiku.

Po co bufor

Bez bufora system układa wizyty stykowo: 10:00–11:00 i od razu 11:00–12:00. W salonie fryzjerskim, u masażysty czy u stomatologa to za mało — między klientami trzeba zamieść, zdezynfekować sprzęt, przewietrzyć pomieszczenie. Dotąd właściciele ratowali się na dwa sposoby: wydłużali czas usługi w cenniku (klient widział „75 min” zamiast realnych 60) albo ręcznie blokowali kalendarz po każdej wizycie. Pierwsze psuje dane o czasie trwania, drugie nie skaluje się przy pełnym grafiku.

Bufor rozwiązuje to na poziomie usługi: czas usługi zostaje prawdziwy, a grafik sam pilnuje wolnego czasu między wizytami.

Bufor przed czy po

• Bufor po wizycie — najczęstszy: sprzątanie, dezynfekcja, wpisanie notatek po kliencie.
• Bufor przed wizytą — przygotowanie stanowiska, nagrzanie sprzętu, dojazd do klienta.
• Możesz ustawić oba naraz, np. 5 minut przed i 15 po. Każdy z osobna przyjmuje wartość od 0 do 120 minut, w krokach co 5.

Bufory sąsiednich wizyt sumują się: jeśli po wizycie A jest 15 minut bufora, a usługa B ma 10 minut bufora przed, to B nie zacznie się wcześniej niż 25 minut po końcu A (a przy siatce terminów co 15 minut — od najbliższej pełnej godziny lub kwadransa).

Zanim zaczniesz

• Bufory są dostępne w planach Team i Business. W planach Free i Starter sekcja jest widoczna, ale zablokowana — z linkiem Zmień plan.
• Ustawiasz je osobno dla każdej usługi. Nie ma bufora „dla całego grafiku” ani osobnego dla każdego pracownika.

Jak ustawić bufor

1. Wejdź w Usługi i otwórz usługę do edycji (albo dodaj nową).
2. Rozwiń sekcję Bufory między wizytami. Zwinięta pokazuje stan: „Bez buforów” albo np. „10 min przed · 15 min po”.
3. Wybierz Bufor przed wizytą i Bufor po wizycie — każde pole od 0 do 120 minut co 5.
4. Pod polami zobaczysz podgląd: „Slot zajmuje 85 min (10 + 60 + 15)” — tyle miejsca w grafiku zajmie każda kolejna rezerwacja tej usługi.
5. Zapisz usługę. Nowe bufory obowiązują od kolejnych rezerwacji.

Duplikując usługę, kopiujesz też jej bufory.

Co widzi klient

Nic. Klient rezerwuje 60-minutową usługę i wszędzie — na stronie rezerwacji, w widgecie, w potwierdzeniu e-mail, w przypomnieniu SMS i na stronie zarządzania rezerwacją — widzi 60 minut. Zmienia się tylko lista godzin, spośród których wybiera: dostaje te, w których zmieści się bufor, usługa i drugi bufor bez nachodzenia na inne wizyty tego samego specjalisty i na jego blokady kalendarza.

Przykład: wizyta 9:00–10:00 z buforem po 15 minut. Następny termin, jaki widget zaproponuje, to 10:15, nie 10:00. Bez tej wizyty dzień otwiera się normalnie o 9:00 — bufor to czas *między* wizytami, nie przed otwarciem, więc nie skraca pierwszego ani ostatniego terminu dnia.

Jak wygląda w kalendarzu

W widoku tygodnia i dnia bufor jest kreskowaną strefą przed kafelkiem wizyty lub po nim, w tym samym kolorze co wizyta. Nie ma tekstu i nie da się w nią kliknąć — to informacja, nie zdarzenie. W widoku miesiąca stref nie ma. W szczegółach wizyty, pod czasem trwania, zobaczysz wiersz Bufor: 10 min przed · 15 min po.

Wizyty anulowane i blokady kalendarza stref nie mają.

Nadpisanie z panelu

Bufor blokuje klienta, ale nie Ciebie. Gdy z panelu dodajesz rezerwację ręcznie na godzinę, która nachodzi na bufor sąsiedniej wizyty, Rezeri pokaże komunikat „Termin nachodzi na bufor” z informacją, o który bufor chodzi, i przyciskiem Zarezerwuj mimo to. To samo w wyszukiwarce terminów: taki termin ma ikonę bufora i da się go zająć jednym kliknięciem. Nadpisanie działa tylko z panelu — klient na stronie rezerwacji tej godziny nie zobaczy.

Przycisk pojawia się tylko przy buforze. Gdy termin nachodzi na czas innej wizyty, panel odmawia tak jak dotąd.

Zmiana bufora a istniejące rezerwacje

Każda rezerwacja zapamiętuje zakres, który blokowała w chwili zapisu. Zmiana buforów usługi nie przesuwa i nie zmienia zapisanych wizyt — obowiązuje od kolejnych rezerwacji. Dopiero gdy przełożysz wizytę na inny termin, Rezeri liczy jej bufor na nowo z bieżących ustawień usługi.

Po zmianie planu na Free lub Starter wartości zostają zapisane przy usłudze, ale nowe rezerwacje układają się stykowo, dopóki nie wrócisz do planu Team.

Najczęstsze pytania

Czy bufor skraca pierwszy albo ostatni termin dnia?

Nie. Godziny pracy sprawdzane są na samym czasie usługi. Przy grafiku 9:00–17:00 i usłudze 60 min z buforem po 15 pierwszy termin to 9:00, a ostatni 16:00 — bufor liczy się tylko względem innych wizyt i blokad.

Czy zmiana bufora przesuwa istniejące wizyty?

Nie. Zapisane rezerwacje zachowują zakres z chwili rezerwacji. Nowe ustawienie obowiązuje od kolejnych zapisów.

Czy mogę ustawić bufor dla konkretnego pracownika, a nie usługi?

Nie — bufor jest cechą usługi i działa tak samo u każdego specjalisty, który ją wykonuje. Jeśli jedna osoba potrzebuje więcej czasu, załóż dla niej osobną usługę z dłuższym buforem.

Czy bufor działa w serii wizyt (rezerwacje cykliczne)?

Tak. Podgląd serii pomija wystąpienie, które wypadłoby na bufor innej wizyty, i mówi które.

Czy bufor zmienia cenę albo czas w potwierdzeniu dla klienta?

Nie. Klient widzi i płaci za czas usługi. Bufor istnieje tylko w Twoim grafiku.

Bufory ustawisz w edycji usługi — jeśli Twój plan ich nie obejmuje, porównaj plany w cenniku. Zobacz też, jak harmonogram pracy i blokowanie terminów współgrają z buforami.