Regulamin Aplikacji Rezeri

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin") określa zasady i warunki korzystania z aplikacji „Rezeri" (dalej: „Aplikacja") oraz usług świadczonych przez Usługodawcę.

2. Aplikacja służy do rezerwacji wizyt i zarządzania terminami online — w szczególności umawiania, potwierdzania i obsługi rezerwacji, w tym za pośrednictwem publicznej strony rezerwacji oraz osadzanego widżetu — i jest przeznaczona zarówno dla przedsiębiorców, jak i konsumentów.

3. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (dalej: „Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną").

4. Dostawcą usług jest Bartosz Milczarek, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Bitmil Solutions - Bartosz Milczarek (adres stałego miejsca wykonywania działalności gospodarczej: ul. Wigury 15/55, 90-302 Łódź), wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej prowadzonej przez ministra właściwego ds. gospodarki, posiadający NIP: 8341751131, numer REGON: 364270022 (dalej: „Usługodawca").

5. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy za pomocą:

1) poczty elektronicznej – pod adresem: support@rezeri.com,

2) poczty tradycyjnej – pod adresem: ul. Wigury 15/55, 90-302 Łódź,

3) telefonu – pod numerem: +48 572 324 470.

6. Zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (akt o usługach cyfrowych) (dalej: „DSA"), Usługodawca wyznaczył punkt kontaktowy służący do bezpośredniej komunikacji z organami państw członkowskich UE, Komisją Europejską, Radą ds. Usług Cyfrowych oraz Usługobiorcami Aplikacji w sprawach objętych regulacją DSA. Punkt kontaktowy jest dostępny pod adresem: support@rezeri.com.

7. Przed rozpoczęciem korzystania z Aplikacji Usługobiorca zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem oraz Polityką prywatności.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie wyrazy pisane wielką literą mają następujące znaczenie:

1) Cennik – dokument lub informacja określająca aktualną cenę Usługi, Okres Subskrypcji, wariant jej działania i inne warunki tam wskazane,

2) Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową,

3) Konto – panel tworzony w systemie informatycznym Aplikacji, umożliwiający Usługobiorcy korzystanie z jej funkcjonalności,

4) Niezgodność – rozumie się przez to niezgodność Usługi korzystania z Aplikacji z Umową korzystania z Aplikacji (kryteria oceny zgodności Usługi z Umową dotyczącą jego dostarczania określa art. 43k ust. 1-2 Ustawy o prawach konsumenta),

5) Okres Próbny – okres wynoszący 14 dni, w którym Usługobiorca ma prawo do bezpłatnego korzystania z Usług w zakresie funkcjonalności planu Team, którego zakres określa Cennik, służący zapoznaniu się z funkcjonalnością Aplikacji; rozpoczęcie Okresu Próbnego nie wymaga podania danych karty płatniczej i nie wiąże się z pobraniem jakiejkolwiek opłaty,

6) Okres Subskrypcji – okres, na który Usługodawca udostępnia Usługobiorcy Usługę zgodnie z Cennikiem,

7) Opłata Subskrypcyjna – opłata uiszczana przez Usługobiorcę z góry w zamian za Usługę, ustalana zgodnie z Cennikiem obowiązującym w chwili jej zamówienia,

8) Polityka prywatności – dokument zawierający informacje o przetwarzaniu danych osobowych Usługobiorców przez Usługodawcę,

9) Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową i korzystająca z Aplikacji w związku z tą działalnością,

10) Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej Umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej (art. 7aa Ustawy o prawach konsumenta),

11) Regulamin - termin zdefiniowany w § 1 ust. 1 Regulaminu,

12) Treści Usługobiorcy – wszelkie dane (w tym dane osobowe), pliki elektroniczne, informacje i materiały zapisane przez Usługobiorcę na Koncie,

13) Umowa – umowa o dostarczanie usługi cyfrowej w rozumieniu Ustawy o prawach konsumenta, na podstawie której Usługodawca zobowiązuje się dostarczać na rzecz Usługobiorcy Usługę korzystania z Aplikacji, odpłatnie albo nieodpłatnie – zgodnie z wariantem wybranym w Cenniku; warunkiem zawarcia Umowy o dostarczanie Usługi korzystania z Aplikacji jest założenie Konta,

14) Usługa korzystania z Aplikacji/Usługa – usługa cyfrowa w rozumieniu Ustawy o prawach konsumenta, polegająca na umożliwieniu Usługobiorcy przez Usługodawcę korzystania z funkcjonalności Aplikacji,

15) Usługobiorca – klient (Przedsiębiorca lub Konsument) korzystający z Aplikacji,

16) Usługodawca – termin zdefiniowany w § 1 ust. 4 Regulaminu,

17) Ustawa o prawach konsumenta - ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,

18) Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną - termin zdefiniowany w § 1 ust. 3 Regulaminu,

19) Użytkownik – osoba korzystająca z Aplikacji będąca Konsumentem.

§ 3. Wymagania techniczne, zasady korzystania z usług i bezpieczeństwo

1. W celu prawidłowego korzystania przez Usługobiorcę z usług świadczonych przez Usługodawcę za pomocą Aplikacji, niezbędne jest łącznie:

1) połączenie z siecią Internet,

2) posiadanie urządzeń pozwalających na korzystanie z zasobów sieci Internet,

3) posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej.

2. W ramach Aplikacji zabronione jest korzystanie przez Usługobiorców z wirusów, botów, robaków bądź innych kodów komputerowych, plików czy programów (w szczególności automatyzujących procesy skryptów i aplikacji bądź innych kodów, plików lub narzędzi).

3. Usługodawca informuje, że wykorzystuje kryptograficzną ochronę transferu elektronicznego oraz treści cyfrowych przez zastosowanie właściwych środków logicznych, organizacyjnych i technicznych, w szczególności w celu uniemożliwienia dostępu osobom trzecim do danych, w tym przez szyfrowanie SSL, stosowanie haseł dostępu oraz programów antywirusowych czy przeciw niechcianemu oprogramowaniu.

4. Usługodawca informuje, że pomimo stosowania zabezpieczeń, o których mowa w ust. 3 powyżej, korzystanie z sieci Internet oraz usług świadczonych drogą elektroniczną może być zagrożone dostaniem się do systemu teleinformatycznego oraz urządzenia Usługobiorcy szkodliwego oprogramowania lub uzyskaniem dostępu do danych znajdujących się na tym urządzeniu przez osoby trzecie. W celu zminimalizowania powołanego zagrożenia Usługodawca zaleca stosowanie programów antywirusowych lub środków chroniących identyfikację w internecie.

5. Korzystanie z Aplikacji jest częściowo bezpłatne, a częściowo odpłatne – zgodnie z wariantem wybranym w Cenniku.

6. Usługobiorca korzystający z usług świadczonych przez Usługodawcę zobowiązany jest podawać wyłącznie dane (w tym dane osobowe) zgodne ze stanem rzeczywistym. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Usługobiorcę nieprawdziwych lub niepełnych danych.

§ 4. Umowa o dostarczanie Usługi

1. Na podstawie Umowy, Usługodawca umożliwia Usługobiorcy (w zakresie wynikającym z wybranego wariantu w Cenniku) korzystanie z funkcjonalności Aplikacji.

2. W celu zawarcia Umowy w okresie Próbnym, Usługobiorca powinien wykonać następujące czynności:

1) wejść na stronę internetową Aplikacji i zaznaczyć opcję „Rozpocznij za darmo",

2) w wyświetlającym się formularzu uzupełnić wymagane dane,

3) obowiązkowo zaznaczyć checkbox przy oświadczeniu o akceptacji Regulaminu oraz Polityki prywatności; Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych (DPA) stanowi integralny załącznik do Regulaminu i zostaje zawarta wraz z jego akceptacją, na zasadach określonych w § 14 ust. 2,

4) zatwierdzić formularz rejestracji,

5) wejść w link aktywacyjny przesłany mailowo na podany przez Usługobiorcę adres e-mail.

3. Korzystanie z Aplikacji wymaga rejestracji, założenia Konta oraz potwierdzenia rejestracji drogą elektroniczną (za pomocą otrzymanego od Usługodawcy e-maila – linku aktywacyjnego).

4. Kliknięcie w link aktywacyjny jest równoznaczne z zawarciem przez Usługobiorcę nieodpłatnej Umowy w Okresie Próbnym.

5. Po upływie Okresu Próbnego, Usługobiorca może zdecydować się na kontynuację korzystania z Usługi, co jest równoznaczne z przedłużeniem Umowy w sposób odpłatny, zgodnie z Cennikiem (który określa czas trwania, funkcje, rozliczenia w ramach Umowy). W przypadku, gdy Usługobiorca nie wybierze odpłatnego wariantu Usługi, po upływie Okresu Próbnego korzysta z Aplikacji nieodpłatnie w zakresie planu Free, zgodnie z ograniczeniami wynikającymi z Cennika; wybór odpłatnego wariantu Usługi możliwy jest również w terminie późniejszym.

6. W celu przedłużenia Umowy w sposób odpłatny należy wejść w zakładkę Cennik na stronie internetowej, wybrać wariant z Cennika, zaakceptować wymagane oświadczenia (w tym – w przypadku Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta – zgodę, o której mowa w § 9 ust. 5), a następnie kliknąć opcję „Wybieram plan".

7. Kliknięcie opcji, o której mowa w ust. 6 powyżej, jest równoznaczne z zawarciem przez Usługobiorcę odpłatnej Umowy na warunkach opisanych w wariancie wybranym w Cenniku.

8. Usługobiorca zachowuje wszelkie Treści Usługobiorcy oraz informacje i dane wprowadzone do swojego Konta w trakcie Okresu Próbnego, w przypadku przedłużenia Umowy (odpłatnej).

9. Usługodawca informuje, a Usługobiorca przyjmuje do wiadomości, że zachowanie zgodności Usługi korzystania z Aplikacji z Umową korzystania z Aplikacji nie wymaga instalowania jej aktualizacji.

10. Postanowienia ust. 11-17 poniżej stosuje się wyłącznie do Usługobiorców będących Konsumentami lub Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta.

11. W przypadku braku udzielenia Usługobiorcy dostępu do Usługi niezwłocznie po zawarciu Umowy, Usługobiorca wzywa Usługodawcę do niezwłocznego udzielenia dostępu do Usługi. Wezwanie, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, może zostać wysłane za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu. W przypadku, gdy Usługodawca nie udzieli Usługobiorcy dostępu do Usługi niezwłocznie po otrzymaniu wezwania, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, Usługobiorca może odstąpić od Umowy.

12. Niezależnie od postanowień ust. 11 powyżej, w przypadku braku udzielenia Usługobiorcy dostępu do Usługi, Usługobiorca może odstąpić od Umowy bez wzywania Usługodawcy do udzielenia dostępu do Usługi, jeżeli zachodzi co najmniej jeden z przypadków wskazanych w art. 43j ust. 5 Ustawy o prawach konsumenta.

13. Niezależnie od postanowień ust. 11-12 powyżej Usługobiorca może wypowiedzieć Umowę poprzez samodzielne usunięcie swojego Konta w Aplikacji lub poprzez złożenie dyspozycji usunięcia jego Konta Usługodawcy, poprzez wysłanie stosownej informacji na adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu.

14. Odstąpienie przez Usługobiorcę od Umowy albo jej wypowiedzenie, niezależnie od podstawy dokonania tej czynności, następuje poprzez złożenie Usługodawcy oświadczenia o odstąpieniu od Umowy albo o jej wypowiedzeniu. Oświadczenie, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, może zostać wysłane za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu.

15. W przypadku naruszenia przez Usługobiorcę postanowień Regulaminu i nieusunięcia tego naruszenia pomimo otrzymania wezwania, Usługodawca może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego 7 (siedem) dni, poprzez złożenie Usługobiorcy oświadczenia o wypowiedzeniu za pomocą poczty elektronicznej. Po upływie okresu wypowiedzenia wskazanego w zdaniu poprzedzającym, Usługodawca wstrzymuje dostarczanie Usługi. W czasie trwania okresu wypowiedzenia, Usługodawca może zablokować Usługobiorcy dostęp do Usługi korzystania z Aplikacji, jeżeli jest to niezbędne w celu zapobieżenia popełnianiu dalszych naruszeń przez Usługobiorcę.

16. Usługodawca usuwa Konto niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia, o którym mowa w ust. 14 powyżej, albo po upływie okresu wypowiedzenia, o którym mowa w ust. 15 powyżej. Usunięcie Konta jest równoznaczne z archiwizacją wszystkich zapisanych na nim Treści Usługobiorcy, a następnie ich usunięciem – po zakończeniu okresu archiwizacji.

17. Na żądanie Usługobiorcy Usługodawca, niezależnie od wybranego wariantu Cennika, udostępnia Usługobiorcy:

1) wszystkie dane wprowadzone przez Usługobiorcę do Konta, w formacie CSV lub XLSX,

2) dane umożliwiające ich przeniesienie do innego systemu,

3) pełną historię rezerwacji oraz danych klientów wprowadzonych do Konta.

Dane udostępniane są nieodpłatnie, w terminie 30 dni od zgłoszenia żądania. Postanowienie niniejsze nie uchybia dostępności funkcji eksportu danych w Aplikacji w zakresie określonym Cennikiem.

§ 5. Opłaty i rozliczenia

1. Ceny usług w Cenniku są wyrażone w PLN oraz stanowią wartość netto, tj. nie zawierają podatku VAT. Do Opłaty Subskrypcyjnej, w przypadku płatności zostanie doliczona odpowiednia stawka VAT. Wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta cena jest prezentowana jako cena łączna brutto (zawierająca podatek VAT) najpóźniej w chwili wyrażenia woli zawarcia Umowy.

2. Jeżeli szczególne postanowienie Regulaminu lub indywidualne uzgodnienia z Usługodawcą nie stanowią inaczej, wszelkie płatności należne Usługodawcy są uiszczane przez Usługobiorcę za pomocą systemów płatności udostępnionych w ramach Aplikacji. Operatorem płatności subskrypcyjnych jest Stripe Payments Europe Ltd.; faktury VAT dokumentujące Opłatę Subskrypcyjną wystawiane są za pośrednictwem usługi ifirma.pl.

3. Z tytułu świadczenia Usług, Usługobiorca obowiązany jest do uiszczania Opłaty Subskrypcyjnej według kwot wskazanych w Cenniku. Zmiany cen wskazanych w Cenniku ogłaszane są w Aplikacji oraz nie stanowią zmian niniejszego Regulaminu.

4. W przypadku płatności, o której mowa w ust. 2, za dzień płatności uznaje się dzień autoryzacji i pobrania kwoty Opłaty Subskrypcyjnej przez operatora płatności. Po skutecznym pobraniu Opłaty Subskrypcyjnej Usługodawca przesyła na adres poczty elektronicznej Usługobiorcy informację o udzieleniu dostępu do Aplikacji wraz z fakturą VAT.

5. Odpłatna Umowa zawierana jest na czas nieoznaczony. Opłata Subskrypcyjna jest uiszczana automatycznie, cyklicznie z góry – co miesiąc albo co rok, stosownie do Okresu Subskrypcji wybranego przez Usługobiorcę – w terminach wynikających z daty zawarcia Umowy. Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejne Okresy Subskrypcji do czasu jej anulowania. Usługobiorca może w każdym czasie zrezygnować z automatycznego odnowienia (anulować subskrypcję) ze skutkiem na koniec bieżącego Okresu Subskrypcji – za pomocą funkcji zarządzania subskrypcją dostępnej w Aplikacji lub w portalu klienta operatora płatności.

6. Zmiana wybranego wariantu Usługi (planu) w trakcie Okresu Subskrypcji rozliczana jest proporcjonalnie do okresu pozostałego do końca bieżącego Okresu Subskrypcji, za pośrednictwem operatora płatności.

7. Brak zapłaty Opłaty Subskrypcyjnej należnej za zamówiony odpłatny Okres Subskrypcji spowoduje wstrzymanie dostępu do odpłatnych funkcjonalności Aplikacji, do momentu skutecznego pobrania Opłaty Subskrypcyjnej przez operatora płatności. Postanowienia niniejszego ustępu nie naruszają § 4 ust. 5 (korzystanie z Aplikacji w zakresie planu Free po Okresie Próbnym bez wyboru wariantu odpłatnego).

§ 6. Cennik

1. Aktualny Cennik jest dostępny pod adresem: https://rezeri.com/cennik.

2. Cennik może przewidywać, że określona liczba Usług może zostać wykorzystana przez Usługobiorcę nieodpłatnie.

3. Usługodawca może dokonać zmiany Cennika w każdym czasie.

4. Zmiana Cennika w żaden sposób nie wpływa na wysokość opłat określonych w Umowach zawartych przed zmianą Cennika.

§ 7. Reklamacje – Konsumenci oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta

1. Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie wyłącznie do Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta.

2. Dostarczana Usługobiorcy przez Usługodawcę Usługa musi być zgodna z dotyczącą ją Umową przez cały okres dostarczania Usługi.

3. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za Niezgodność ujawnioną w okresie dostarczania Usługi.

4. W przypadku ujawnienia Niezgodności, Usługobiorca może złożyć reklamację zawierającą żądanie doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania.

5. Reklamacja składana jest za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu.

6. Reklamacja powinna zawierać:

1) imię i nazwisko Usługobiorcy,

2) adres poczty elektronicznej,

3) opis ujawnionej Niezgodności,

4) żądanie doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania.

7. Usługodawca może odmówić doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby poniesienia przez Usługodawcę nadmiernych kosztów.

8. Po rozpatrzeniu reklamacji, Usługodawca udziela Usługobiorcy odpowiedzi na reklamację, w której:

1) uznaje reklamację oraz wskazuje planowany termin doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania,

2) odmawia doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania z przyczyn wskazanych w ust. 7 powyżej,

3) odrzuca reklamację z powodu jej bezzasadności.

9. Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację za pomocą poczty elektronicznej w terminie 14 (czternastu) dni od dnia jej otrzymania.

10. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca na własny koszt doprowadza Usługę do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania w rozsądnym czasie od chwili otrzymania reklamacji i bez nadmiernych niedogodności dla Usługobiorcy, uwzględniając charakter usługi oraz cel, w jakim jest ona wykorzystywana. Planowany termin doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową dotyczącą dostarczania Usługi Usługodawca wskazuje w odpowiedzi na reklamację.

11. W przypadku ujawnienia Niezgodności Usługobiorca może złożyć Usługodawcy oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od Umowy, gdy:

1) doprowadzenie do zgodności Usługi z Umową dotyczącą jej dostarczania jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów,

2) Usługodawca nie doprowadził Usługi do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania zgodnie z ust. 10 powyżej,

3) Niezgodność występuje nadal, mimo że Usługodawca próbował doprowadzić Usługę do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania,

4) Niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia odstąpienie od Umowy dotyczącej dostarczania Usługi bez uprzedniego żądania od Usługodawcy doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania,

5) z oświadczenia Usługodawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że Usługodawca nie doprowadzi Usługi do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Usługobiorcy.

12. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy lub o obniżeniu ceny może zostać złożone za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu.

13. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy powinno zawierać:

1) imię i nazwisko Usługobiorcy,

2) adres poczty elektronicznej,

3) datę dostarczenia Usługi,

4) opis Niezgodności,

5) wskazanie przyczyny złożenia oświadczenia, wybranej spośród przyczyn wskazanych w ust. 11 powyżej,

6) oświadczenie o obniżeniu ceny, wraz ze wskazaniem obniżonej ceny albo oświadczenie o odstąpieniu od Umowy,

7) w przypadku odstąpienia przez Usługobiorcę od Umowy, Usługodawca usuwa Konto niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, z zastrzeżeniem § 11 ust. 9.

14. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy, w jakiej wartość Usługi niezgodnej z Umową pozostaje do wartości Usługi zgodnej z Umową. Usługodawca zwraca Usługobiorcy kwoty należne wskutek skorzystania z prawa do obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 (czternastu) dni od dnia otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny.

15. Na podstawie art. 34 ust. 1a Ustawy o prawach konsumenta, w przypadku odstąpienia przez Usługobiorcę od Umowy dotyczącej dostarczania Usługi, Usługobiorca jest zobowiązany do zaprzestania korzystania z tej Usługi i udostępniania jej osobom trzecim.

§ 8. Reklamacje – Przedsiębiorcy

1. Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie wyłącznie do Przedsiębiorców, z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach Konsumenta, do których stosuje się § 7.

2. W przypadku ujawnienia niezgodności Usługi z Regulaminem Usługobiorca może złożyć reklamację.

3. Reklamacja składana jest pisemnie lub za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu, nie później niż w terminie 30 dni od dnia ujawnienia niezgodności.

4. Reklamacja powinna zawierać:

1) nazwę Usługobiorcy,

2) adres poczty elektronicznej,

3) opis ujawnionej niezgodności Usługi z Regulaminem.

5. Usługodawca może odmówić doprowadzenia Usługi do zgodności z Regulaminem, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby poniesienia przez Usługodawcę nadmiernych kosztów.

6. Po rozpatrzeniu reklamacji, Usługodawca udziela Usługobiorcy odpowiedzi na reklamację, w której:

1) uznaje reklamację oraz wskazuje planowany termin doprowadzenia Usługi do zgodności z Regulaminem,

2) odmawia doprowadzenia Usługi do zgodności z Regulaminem z przyczyny wskazanej w ust. 5 powyżej,

3) odrzuca reklamację z powodu jej bezzasadności.

7. Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację za pomocą poczty elektronicznej w terminie 21 (dwudziestu jeden) dni od dnia jej otrzymania. W przypadkach szczególnie skomplikowanych termin odpowiedzi na reklamację może się wydłużyć do 30 dni kalendarzowych.

§ 9. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Na podstawie art. 27 i n. Ustawy o prawach konsumenta, Usługobiorca będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 (czternastu) dni od dnia jej zawarcia.

2. Prawo odstąpienia od Umowy, Usługobiorca wykonuje poprzez złożenie Usługodawcy oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Do zachowania terminu na odstąpienie od Umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu, o którym mowa w ust. 1 powyżej.

3. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może być złożone przez Usługobiorcę w jakiejkolwiek formie, w szczególności na formularzu stanowiącym załącznik nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta.

4. W przypadku złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, Usługodawca niezwłocznie przesyła Usługobiorcy potwierdzenie jego otrzymania za pomocą poczty elektronicznej.

5. Przy zawieraniu odpłatnej Umowy Usługobiorca, o którym mowa w ust. 1 powyżej, może wyrazić wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia odpłatnej Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy. Wyrażając tę zgodę, Usługobiorca przyjmuje do wiadomości, że:

1) w przypadku spełnienia świadczenia w całości – utraci prawo odstąpienia od Umowy (art. 38 ust. 1 pkt 1 Ustawy o prawach konsumenta),

2) w przypadku odstąpienia od Umowy po rozpoczęciu świadczenia – ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od Umowy (art. 35 Ustawy o prawach konsumenta).

6. Zgoda, o której mowa w ust. 5 powyżej, wyrażana jest odrębnie w procesie zakupu odpłatnego wariantu Usługi. W braku takiej zgody świadczenie odpłatnej Usługi rozpoczyna się po upływie terminu do odstąpienia od Umowy.

7. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje również w przypadkach wskazanych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta.

8. W przypadku odstąpienia przez Usługobiorcę od Umowy o dostarczanie Usługi, Usługodawca usunie Konto niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, z zastrzeżeniem § 11 ust. 9.

§ 10. Treści Usługobiorcy

1. Zabronione jest umieszczanie Treści Usługobiorcy:

1) zawierających nieprawdziwe dane, sprzecznych z prawem, Regulaminem lub dobrymi obyczajami,

2) zawierających treści służące prowadzeniu działań zabronionych przez prawo, nawołujących do przemocy, nienawiści lub znieważających jakąkolwiek grupę osób lub osobę,

3) zawierających treści mogące naruszać dobra osobiste, prawa autorskie, prawo do wizerunku lub innego rodzaju prawa osób trzecich,

4) zawierających treści reklamowe, promocyjne, polityczne, religijne lub dyskryminacyjne,

5) zawierających treści promujące działalność konkurencyjną wobec Usługodawcy.

2. Każda osoba korzystająca z Aplikacji (dalej: „Zgłaszający") jest uprawniona do zgłoszenia Treści Usługobiorcy mogącej naruszać Regulamin.

3. Zgłoszenia można dokonać w następujący sposób:

1) e-mailowo na adres: support@rezeri.com.

4. Zgłoszenie powinno zawierać następujące informacje:

1) wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których dana Treść Usługobiorcy stanowi nielegalną treść,

2) jasne wskazanie dokładnej elektronicznej lokalizacji informacji, takiej jak dokładny adres URL lub dokładne adresy URL, oraz, w stosownych przypadkach, dodatkowe informacje umożliwiające identyfikację Treści Usługobiorcy, stosownie do jej rodzaju i funkcjonalności Aplikacji,

3) imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail Zgłaszającego, z wyjątkiem zgłoszenia dotyczącego informacji uznawanych za związane z jednym z przestępstw, o których mowa w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE,

4) oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie Zgłaszającego, że informacje i zarzuty w nim zawarte są prawidłowe i kompletne.

5. Po otrzymaniu zgłoszenia Usługodawca przesyła Zgłaszającemu potwierdzenie jego otrzymania na wskazany przez niego adres e-mail.

6. W przypadku, gdy zgłoszenie nie zawiera elementów wskazanych w ust. 4 powyżej lub zawiera błędy, Usługodawca może zwrócić się do Zgłaszającego z prośbą o uzupełnienie lub poprawienie zgłoszenia w terminie 14 dni od dnia otrzymania ww. prośby. W przypadku, gdy Zgłaszający nie dokona uzupełnienia lub poprawy zgłoszenia w terminie wskazanym w zdaniu poprzedzającym, Usługodawca może pozostawić zgłoszenie bez rozpoznania.

7. Usługodawca weryfikuje zgłoszoną Treść Usługobiorcy w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego i prawidłowego zgłoszenia. W ramach czynności weryfikacyjnych, jeśli będzie to konieczne, Usługodawca zwróci się do Zgłaszającego o przesłanie niezbędnych dodatkowych informacji lub dokumentów. Do czasu rozpoznania zgłoszenia Usługodawca może zablokować widoczność Treści Usługobiorcy.

8. Po dokonaniu weryfikacji Zgłoszenia Usługodawca:

1) usuwa Treść Usługobiorcy naruszającą Regulamin,

2) przywraca Treść Usługobiorcy nienaruszającą zasad wynikających z Regulaminu (jeśli jej widoczność została zablokowana na etapie weryfikacji Zgłoszenia),

podając uzasadnienie swojej decyzji.

9. W przypadku usunięcia Treści Usługobiorcy Usługodawca niezwłocznie powiadamia o tym fakcie zarówno Zgłaszającego, jak i Usługobiorcę, który zapisał usuniętą Treść Usługobiorcy, podając uzasadnienie swojej decyzji.

10. Uzasadnienie decyzji Usługodawcy obejmuje:

1) wskazanie czy decyzja obejmuje usunięcie Treści Usługobiorcy, zablokowanie jej widoczności, depozycjonowanie albo nakłada inne środki, o których mowa w Regulaminie w odniesieniu do tej Treści Usługobiorcy oraz, w stosownych przypadkach, zakres terytorialny decyzji i okres jej obowiązywania,

2) fakty i okoliczności, na podstawie których podjęto decyzję, w tym w stosownych przypadkach informację czy decyzję podjęto na podstawie zgłoszenia dokonanego przez Zgłaszającego, czy na podstawie dobrowolnych czynności sprawdzających prowadzonych z inicjatywy Usługodawcy oraz, gdy jest absolutnie niezbędne, tożsamość Zgłaszającego,

3) w stosownych przypadkach informacje na temat wykorzystania zautomatyzowanych środków podczas podejmowania decyzji, w tym informację czy decyzję podjęto w odniesieniu do Treści Usługobiorcy wykrytych lub zidentyfikowanych z wykorzystaniem zautomatyzowanych narzędzi,

4) jeżeli decyzja dotyczy potencjalnie niedozwolonej Treści Usługobiorcy, wskazanie podstawy prawnej lub podstawy umownej, na której opiera się decyzja, oraz wyjaśnienia dotyczące powodów, dla których na tej podstawie uznaje się daną Treść Usługobiorcy za treść niedozwoloną,

5) jasne i przyjazne dla Usługobiorcy i Zgłaszającego informacje na temat przysługującego im możliwości odwołania się od decyzji.

11. Usługobiorca, którego Treść Usługobiorcy została usunięta lub Zgłaszający, któremu Usługodawca odmówi usunięcia zgłoszonej Treści Usługobiorcy, mogą złożyć odwołanie od decyzji Usługodawcy.

12. Odwołanie można złożyć w następujący sposób:

1) e-mailowo – na adres: support@rezeri.com,

2) na piśmie, najlepiej listem poleconym — na adres: ul. Wigury 15/55, 90-302 Łódź.

13. Odwołanie powinno zawierać:

1) imię i nazwisko lub nazwę odwołującego się,

2) dane kontaktowe (adres e-mail, adres korespondencyjny),

3) szczegółowe uzasadnienie, dlaczego w opinii odwołującego się decyzja Usługodawcy jest błędna i powinna zostać zmieniona.

14. Usługodawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie odwołania poprzez wysłanie powiadomienia na wskazany przez odwołującego się adres e-mail.

15. Odwołania są rozpatrywane w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania, przez upoważniony zespół Usługodawcy (czynności te nie będą dokonywane w sposób zautomatyzowany, bez udziału człowieka).

16. O decyzji podjętej w wyniku rozpatrzenia odwołania, Usługodawca zawiadamia odwołującego się za pomocą poczty elektronicznej, a jeżeli równocześnie uzna zgłoszoną treść za treść niedozwoloną – podejmuje wobec niej działania przewidziane w Regulaminie.

17. Zapisanie Treści Usługobiorcy jest równoznaczne ze złożeniem przez Usługobiorcę oświadczenia, że jest on jej wyłącznym autorem albo dysponuje prawami niezbędnymi do jej wykorzystania w Aplikacji. Usługobiorca ponosi pełną odpowiedzialność za Treść Usługobiorcy oraz skutki jej publikacji (w tym za naruszenia dóbr osobistych oraz praw własności intelektualnej podmiotów trzecich).

18. Zapisanie Treści Usługobiorcy jest równoznaczne z udzieleniem Usługodawcy przez Usługobiorcę nieodpłatnej licencji niewyłącznej na jej wykorzystanie wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi, w tym do wyświetlania Treści Usługobiorcy na publicznej stronie rezerwacji oraz w widżecie, a także w komunikacji kierowanej do klientów Usługobiorcy w związku z obsługą rezerwacji. Licencja jest udzielana na czas trwania Umowy i obowiązuje do chwili usunięcia danej Treści Usługobiorcy, z wyjątkiem zakresu niezbędnego do realizacji rozpoczętych rezerwacji oraz wykonania ciążących na Usługodawcy obowiązków prawnych.

§ 11. Odpowiedzialność i poziom usług

1. Usługodawca zobowiązuje się świadczyć Usługi z dochowaniem należytej staranności.

2. Usługodawca zobowiązuje się zapewnić dostępność Aplikacji na poziomie 99,5% w skali miesiąca. Planowane prace serwisowe wykonywane są w miarę możliwości w godzinach nocnych (00:00–06:00 czasu środkowoeuropejskiego), a Usługodawca informuje o nich z wyprzedzeniem; czasu trwania planowych prac serwisowych nie wlicza się do poziomu dostępności, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym.

3. W zakresie dozwolonym przepisami prawa Strony wyłączają odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu utraconych korzyści Usługobiorcy będącego Przedsiębiorcą.

4. Usługodawca nie gwarantuje określonego poziomu wydajności, efektywności lub użyteczności Aplikacji w relacji do konkretnych potrzeb i zastosowań Usługobiorcy.

5. W zakresie dozwolonym przez przepisy Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta Usługodawca nie ponosi wobec Usługobiorcy odpowiedzialności za skutki:

1) wykorzystywania przez Usługobiorców jakichkolwiek usług lub funkcjonalności dostępnych w ramach Aplikacji niezgodnie z ich przeznaczeniem,

2) podania przez Usługobiorców nieprawidłowych lub nieprawdziwych danych,

3) skutki wykorzystania danych autoryzujących dostęp do Konta przez osoby trzecie, jeżeli osoby te weszły w posiadanie tych danych na skutek ich ujawnienia przez Usługobiorców albo na skutek ich niedostatecznego zabezpieczenia przez Usługobiorców przed dostępem takich osób.

6. W zakresie dozwolonym przez przepisy Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu Aplikacji wynikające z:

1) działania siły wyższej (za którą uznaje się także niedostępność API kluczowych dostawców zewnętrznych usług),

2) prowadzonych w Aplikacji niezbędnych prac serwisowych,

3) przyczyn leżących po stronie Usługobiorcy,

4) przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w szczególności działania osób trzecich, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności.

7. Usługodawca zobowiązuje się przeprowadzać prace, o których mowa w ust. 6 pkt 2 powyżej, w sposób możliwie najmniej uciążliwy dla Usługobiorców oraz w miarę możliwości z wyprzedzeniem informować ich o planowanych pracach.

8. Usługodawca zobowiązuje się w miarę możliwości na bieżąco usuwać zakłócenia w funkcjonowaniu Aplikacji.

9. Po zakończeniu Umowy, Usługodawca:

1) zapewnia dostęp do danych przez 30 kolejnych dni,

2) po upływie tego okresu usuwa dane lub poddaje je anonimizacji – na żądanie Usługobiorcy może wykonać to wcześniej.

10. Usługobiorca może zażądać:

1) nieodpłatnego, pełnego eksportu danych przed usunięciem,

2) migracji asystowanej, stanowiącej dodatkową, opcjonalną usługę wsparcia ze strony Usługodawcy, która może być odpłatna.

11. Usługodawca nie jest stroną transakcji płatniczych dokonywanych pomiędzy Usługobiorcą a jego klientami za pośrednictwem Aplikacji (płatności za rezerwacje). Operatorem tych płatności jest dostawca bramki płatniczej, którego Usługobiorca podłączył do swojego konta w Aplikacji przy użyciu własnych danych dostępowych do tej bramki; środki z płatności trafiają bezpośrednio na rachunek Usługobiorcy prowadzony u tego operatora. Aktualną listę obsługiwanych operatorów Usługodawca publikuje na stronie Aplikacji. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za rozliczenia oraz ewentualne spory pomiędzy Usługobiorcą a jego klientami wynikające z tych płatności.

§ 12. Własność intelektualna Usługodawcy

1. Wszystkie elementy składowe Aplikacji w szczególności:

1) nazwa Aplikacji,

2) logo Aplikacji,

3) zdjęcia i opisy,

4) zasady działania Aplikacji, wszystkie jego elementy graficzne, interfejs, kod źródłowy oraz bazy danych

- podlegają ochronie prawnej na podstawie przepisów ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych, ustawy z dnia 30 czerwca 2000 r. - Prawo własności przemysłowej, ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji oraz innych przepisów prawa powszechnie obowiązującego, w tym przepisów prawa Unii Europejskiej.

2. Jakiekolwiek korzystanie z własności intelektualnej Usługodawcy bez jego uprzedniego, wyraźnego zezwolenia, z naruszeniem Regulaminu jest zabronione.

§ 13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów – Konsumenci oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta

1. Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie wyłącznie do Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta.

2. Usługobiorca będący Konsumentem oraz Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

3. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Usługobiorcę z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych:

1) powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów,

2) Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej,

3) Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

§ 14. Dane osobowe

1. Informacje o przetwarzaniu danych osobowych przez Usługodawcę znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem: https://rezeri.com/polityka-prywatnosci.

2. W zakresie, w jakim Usługobiorca wprowadza do Aplikacji dane osobowe swoich klientów (osób dokonujących rezerwacji) oraz dane swoich pracowników lub współpracowników, Usługodawca przetwarza te dane w imieniu i na rzecz Usługobiorcy (powierzenie przetwarzania). Zasady tego powierzenia określa Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych (DPA), zawierana zgodnie z art. 28 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO), stanowiąca integralny załącznik do Regulaminu, dostępna pod adresem https://rezeri.com/dpa. Umowa powierzenia zostaje zawarta w postaci elektronicznej (art. 28 ust. 9 RODO) z chwilą zawarcia Umowy, wraz z akceptacją Regulaminu, o której mowa w § 4; dane Usługobiorcy jako administratora pochodzą z danych podanych przy rejestracji i w ustawieniach rozliczeniowych Konta, a odrębny podpis nie jest wymagany. Administratorem danych osobowych klientów Usługobiorcy pozostaje Usługobiorca.

3. Osoby dokonujące rezerwacji za pośrednictwem publicznej strony rezerwacji lub widżetu nie są stroną Umowy. Zasady przetwarzania ich danych osobowych określa Usługobiorca jako administrator oraz Polityka Prywatności, o której mowa w ust. 1.

§ 15. Zmiana Usługi – Konsumenci oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta

1. Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie wyłącznie do Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta.

2. Usługodawca może dokonać zmiany Usługi w przypadku:

1) konieczności dostosowania Usługi do nowopowstających urządzeń lub oprogramowania używanych przez Usługobiorców do korzystania z Usługi,

2) podjęcia przez Usługodawcę decyzji o usprawnieniu Usługi poprzez dodanie do niej nowych funkcjonalności lub modyfikacji dotychczasowych funkcjonalności,

3) prawnego obowiązku dokonania zmian, w tym obowiązku dostosowania Usługi do aktualnego stanu prawnego.

3. Zmiana Usługi nie może wiązać się z jakimikolwiek kosztami po stronie Usługobiorcy.

4. Usługodawca informuje Usługobiorcę o dokonanej zmianie Usługi poprzez umieszczenie na Koncie komunikatu informującego o zmianach. Niezależnie od powyższego, informacja o dokonanej zmianie może zostać przesłana Usługobiorcom za pomocą poczty elektronicznej.

5. Jeżeli zmiana Usługi będzie istotnie i negatywnie wpływała na dostęp do Usługi, Usługodawca zobowiązany jest poinformować Usługobiorcę o:

1) właściwościach i terminie dokonania zmiany oraz

2) prawie Usługobiorcy do wypowiedzenia Umowy ze skutkiem natychmiastowym w terminie 30 (trzydziestu) dni od dokonania zmiany.

6. Informację, o której mowa w ust. 5 powyżej, Usługodawca przesyła Usługobiorcy za pomocą poczty elektronicznej, nie później niż na 7 (siedem) dni przed dokonaniem zmiany.

7. Wypowiedzenie przez Usługobiorcę Umowy na podstawie ust. 5 pkt 2 powyżej następuje poprzez złożenie Usługodawcy oświadczenia o wypowiedzeniu Umowy. Oświadczenie, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, może zostać wysłane za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu.

8. Wypowiedzenie Umowy o dostarczanie Usług na podstawie ust. 5 pkt 2 powyżej wywołuje takie same skutki, jakie § 7 Regulaminu przewiduje w wypadku odstąpienia od Umowy z powodu wystąpienia Niezgodności.

§ 16. Zmiana Regulaminu

1. Usługodawca może dokonać zmiany w Regulaminie m.in. w przypadku:

1) zmiany przedmiotu działalności Usługodawcy,

2) rozpoczęcia dostarczania przez Usługodawcę nowych usług, modyfikacji usług dotychczas dostarczanych lub zaprzestania ich dostarczania,

3) dokonania technicznej modyfikacji Aplikacji wymagających dostosowania do nich postanowień Regulaminu,

4) prawnego obowiązku dokonania zmian, w tym obowiązku dostosowania Regulaminu do aktualnego stanu prawnego.

2. O zmianie Regulaminu Usługobiorca zostanie poinformowany poprzez opublikowanie jego zmienionej wersji w Aplikacji. Niezależnie, zmieniona wersja Regulaminu zostanie przesłana Usługobiorcy pocztą elektroniczną.

3. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu, stosuje się postanowienia ówcześnie obowiązującego Regulaminu.

4. Usługobiorca, który nie zgadza się na zmianę Regulaminu, może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym w terminie 10 (dziesięciu) dni od dnia otrzymania informacji o zmianie Regulaminu. Brak wypowiedzenia uznaje się za zgodę na zmianę Regulaminu.

5. Wypowiedzenie Umowy następuje poprzez złożenie Usługodawcy przez Usługobiorcę oświadczenia o wypowiedzeniu tej Umowy. Oświadczenie, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, może zostać wysłane za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu.

6. Niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia, o którym mowa w ust. 5 powyżej, Usługodawca usuwa Konto, z zastrzeżeniem § 11 ust. 9.

§ 17. Postanowienia końcowe

1. Aktualna wersja Regulaminu obowiązuje od dnia 7 września 2026 r.

2. Regulamin podlega prawu polskiemu. Wszelkie spory na gruncie niniejszego Regulaminu będą rozwiązywane w drodze polubownych negocjacji, a w przypadku, gdy nie dojdzie do porozumienia:

1) w odniesieniu do Usługobiorców będących Konsumentami oraz Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta – przez sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego,

2) w odniesieniu do pozostałych Usługobiorców (Przedsiębiorców) – przez sąd powszechny właściwy ze względu na siedzibę Usługodawcy.

3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie znajdą przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego.