Regulamin rezerwacji online w Rezeri

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Ten regulamin dotyczy korzystania z narzędzia Rezeri. Warunki samej usługi — cenę, zasady odwołań i zwrotów — ustala Usługodawca.

2. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin Rezerwacji") określa rodzaje, zakres i warunki usług, które Rezeri świadczy drogą elektroniczną osobom rezerwującym wizyty u Usługodawców korzystających z aplikacji Rezeri.

3. Usługi opisane w Regulaminie Rezerwacji świadczy Bartosz Milczarek, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Bitmil Solutions - Bartosz Milczarek (adres stałego miejsca wykonywania działalności gospodarczej: ul. Wigury 15/55, 90-302 Łódź), wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP: 8341751131, REGON: 364270022 (dalej: „Rezeri"). Kontakt z Rezeri: support@rezeri.com.

4. Pojęcia użyte w Regulaminie Rezerwacji oznaczają:

1) Usługodawca – przedsiębiorca (z zastrzeżeniem § 4 ust. 3), który przyjmuje rezerwacje za pomocą aplikacji Rezeri i u którego Klient rezerwuje wizytę lub kupuje karnet. Usługodawca w rozumieniu niniejszego regulaminu to Usługobiorca w rozumieniu Regulaminu Aplikacji Rezeri dostępnego pod adresem https://rezeri.com/regulamin,

2) Klient – osoba, która za pomocą Narzędzia rezerwuje wizytę, kupuje karnet, zapisuje się na listę oczekujących lub zarządza swoją rezerwacją,

3) Narzędzie – strona rezerwacji Usługodawcy w serwisie Rezeri, widżet rezerwacji osadzony na stronie internetowej Usługodawcy oraz pozostałe funkcje opisane w § 2,

4) Usługa Usługodawcy – usługa, którą Klient rezerwuje u Usługodawcy (np. wizyta, konsultacja, zajęcia), a także karnet na takie usługi.

5. Korzystanie z Narzędzia jest dla Klienta nieodpłatne. Cena Usługi Usługodawcy, jeśli Usługodawca ją pobiera, jest zapłatą na rzecz Usługodawcy, a nie Rezeri (§ 4 ust. 5).

§ 2. Rodzaj i zakres usług

1. Rezeri świadczy Klientowi nieodpłatnie następujące usługi:

1) udostępnienie strony rezerwacji Usługodawcy w serwisie Rezeri oraz widżetu rezerwacji osadzonego na stronie internetowej Usługodawcy, za pomocą których Klient wybiera usługę i termin oraz składa rezerwację,

2) zakup karnetu na usługi Usługodawcy, jeśli Usługodawca oferuje karnety, oraz podgląd zakupionego karnetu pod indywidualnym linkiem,

3) zapis na listę oczekujących na termin, jeśli Usługodawca ją udostępnia, oraz rezygnację z tego zapisu,

4) zarządzanie rezerwacją za pomocą indywidualnego linku, w tym jej odwołanie lub przełożenie, w zakresie i w terminach ustalonych przez Usługodawcę,

5) wysyłkę powiadomień o rezerwacji, w tym jej potwierdzenia i przypomnień, pocztą elektroniczną – jeśli Klient podał adres e-mail – oraz wiadomościami SMS – jeśli Klient podał numer telefonu, a Usługodawca z nich korzysta.

2. Korzystanie z Narzędzia nie wymaga zakładania konta ani rejestracji.

3. To, które z usług wymienionych w ust. 1 są dostępne na stronie rezerwacji danego Usługodawcy, zależy od jego ustawień.

§ 3. Warunki świadczenia usług

1. Do korzystania z Narzędzia niezbędne są:

1) urządzenie z dostępem do sieci Internet i aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript,

2) adres e-mail lub numer telefonu komórkowego, albo oba – zgodnie z wymaganiami ustawionymi przez Usługodawcę; zakup karnetu wymaga zawsze podania adresu e-mail.

2. Klient jest zobowiązany:

1) podawać dane zgodne ze stanem rzeczywistym,

2) nie dostarczać treści o charakterze bezprawnym, w szczególności w uwagach do rezerwacji,

3) nie zakłócać działania Narzędzia, w szczególności za pomocą botów, skryptów automatyzujących lub innego szkodliwego oprogramowania.

3. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną między Klientem a Rezeri zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z Narzędzia i ulega rozwiązaniu z chwilą zakończenia korzystania z niego, a w zakresie usług związanych ze złożoną rezerwacją, zakupionym karnetem lub zapisem na listę oczekujących – z chwilą ich realizacji, wygaśnięcia albo odwołania. Klient może zakończyć korzystanie z Narzędzia w każdym czasie.

4. Umowa, o której mowa w ust. 3, nie obejmuje Usługi Usługodawcy (§ 4 ust. 1).

5. Rezeri informuje, że korzystanie z sieci Internet oraz usług świadczonych drogą elektroniczną może być zagrożone dostaniem się do systemu teleinformatycznego oraz urządzenia Klienta szkodliwego oprogramowania lub uzyskaniem dostępu do danych znajdujących się na tym urządzeniu przez osoby trzecie. W celu zminimalizowania tego zagrożenia Rezeri zaleca stosowanie programów antywirusowych oraz aktualnego oprogramowania. Połączenie z Narzędziem jest szyfrowane.

§ 4. Rola Rezeri i Usługodawcy

1. Umowę o Usługę Usługodawcy Klient zawiera wyłącznie z Usługodawcą. Rezeri nie jest stroną tej umowy i jej nie wykonuje.

2. Strona rezerwacji i widżet prezentują ofertę jednego Usługodawcy. Rezeri nie prezentuje Klientom zestawień ani rankingu ofert różnych Usługodawców.

3. Usługodawca jest przedsiębiorcą, chyba że inaczej wskazano na jego stronie rezerwacji; jeśli nie jest, przepisy o prawach konsumenta nie mają zastosowania do umowy z nim.

4. Obowiązki związane z umową o Usługę Usługodawcy dzielą się następująco:

1) Usługodawca odpowiada za swoją ofertę i cenę, wykonanie Usługi Usługodawcy, zasady odwołań, przełożeń i zwrotów, przekazanie Klientowi wymaganych przepisami informacji, wykonanie praw Klienta jako konsumenta oraz rozpatrywanie reklamacji dotyczących Usługi Usługodawcy,

2) Rezeri odpowiada za działanie Narzędzia w zakresie opisanym w § 2 oraz za rozpatrywanie reklamacji dotyczących Narzędzia (§ 5 ust. 1–2).

5. Jeśli Usługodawca przyjmuje płatności online, obsługuje je operator płatności, którego Usługodawca podłączył do swojego konta w aplikacji Rezeri przy użyciu własnych danych dostępowych; środki trafiają bezpośrednio do Usługodawcy. Rezeri nie jest stroną płatności i nie przyjmuje środków Klienta. Zwroty realizuje Usługodawca, zgodnie ze swoimi warunkami i przepisami prawa.

6. Jeżeli Klientowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, przysługuje ono wobec Usługodawcy, który jest obowiązany przekazać Klientowi informacje o tym prawie.

§ 5. Reklamacje i pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Reklamacje dotyczące Narzędzia, w szczególności niedziałającego formularza rezerwacji albo niedostarczonego powiadomienia, Klient może składać pocztą elektroniczną na adres support@rezeri.com. Reklamacja powinna zawierać adres e-mail Klienta i opis problemu, a jeśli dotyczy konkretnej rezerwacji – także nazwę Usługodawcy i termin rezerwacji.

2. Rezeri udziela odpowiedzi na reklamację pocztą elektroniczną w terminie 14 (czternastu) dni od dnia jej otrzymania.

3. Sprawy dotyczące Usługi Usługodawcy, w szczególności ceny, odwołania lub przełożenia wizyty, zwrotu płatności albo jakości usługi, Klient kieruje do Usługodawcy. Klient, który podał adres e-mail, otrzymuje adres e-mail Usługodawcy w potwierdzeniu rezerwacji. Jeżeli Klient zgłosi taką sprawę Rezeri, Rezeri poinformuje Klienta, że sprawa należy do Usługodawcy, i poda dane kontaktowe Usługodawcy; Rezeri nie przekazuje sprawy Usługodawcy w imieniu Klienta.

4. Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje o tych sposobach i zasadach dostępu do nich dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych:

1) powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów,

2) Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej,

3) Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

§ 6. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych, które Klient podaje przy rezerwacji, zakupie karnetu lub zapisie na listę oczekujących, jest Usługodawca. Rezeri przetwarza te dane w imieniu Usługodawcy jako podmiot przetwarzający.

2. Informacje o przetwarzaniu danych osobowych przez Rezeri znajdują się w Polityce prywatności dostępnej pod adresem https://rezeri.com/polityka-prywatnosci.

§ 7. Postanowienia końcowe

1. Regulamin Rezerwacji jest udostępniany nieodpłatnie pod adresem https://rezeri.com/regulamin-rezerwacji w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

2. Do rezerwacji, zakupu karnetu i zapisu na listę oczekujących stosuje się Regulamin Rezerwacji w brzmieniu obowiązującym w chwili ich dokonania. Rezeri może zmienić Regulamin Rezerwacji; nowe brzmienie obowiązuje od dnia wskazanego w jego treści i stosuje się do rezerwacji, zakupów i zapisów dokonanych od tego dnia.

3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie Rezerwacji stosuje się przepisy prawa polskiego. Postanowienia Regulaminu Rezerwacji nie wyłączają ani nie ograniczają praw Klienta będącego konsumentem wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

4. Regulamin Rezerwacji obowiązuje od dnia 10 października 2026 r.