Jak klient samodzielnie przekłada lub odwołuje wizytę

Klient nie musi dzwonić, żeby przełożyć albo odwołać wizytę — robi to sam, z linku, który dostaje od Rezeri. Ten artykuł pokazuje, jak wygląda ta samoobsługa od strony klienta i co dzięki niej zyskujesz.

Skąd klient bierze link

Link do zarządzania wizytą trafia do klienta w powiadomieniach: w e-mailu potwierdzającym oraz w przypomnieniu przed terminem. Przypomnienie SMS, które wychodzi około doby przed wizytą, prowadzi do szybkiego odwołania, a link z e-maila otwiera stronę wizyty, z której klient i przełoży, i odwoła termin.

Jak klient potwierdza, że to on

Na stronie wizyty klient nie loguje się ani nie zakłada konta. Klika Zmień termin albo Anuluj rezerwację, a Rezeri wysyła mu jednorazowy, 6-cyfrowy kod — SMS-em lub e-mailem. Po wpisaniu kodu (Wpisz 6-cyfrowy kod, a potem Potwierdź) klient dostaje krótki, czasowy dostęp do swojej rezerwacji. To zabezpiecza wizytę przed zmianą przez przypadkową osobę.

Przełożenie terminu

Po potwierdzeniu kodem klient wybiera nowy termin spośród Dostępnych terminów w Twoim grafiku i zatwierdza. Rezerwacja przenosi się na nową godzinę, a Ty i klient dostajecie powiadomienie. Tak samo rozwiązują to trenerzy — podopieczny przekłada trening bezpiecznym linkiem, bez SMS-ów i telefonów.

Odwołanie wizyty

Odwołanie działa tak samo: po potwierdzeniu kodem klient klika Tak, anuluj rezerwację. Termin wraca do puli wolnych, a jeśli wizyta była opłacona online, Rezeri uruchamia zwrot zgodnie z Twoimi zasadami anulowania.

Zasady pilnują terminu granicznego

Samoobsługa działa w granicach Twoich polityk. Termin anulowania ze zwrotem (na przykład 24 godziny przed wizytą) nie zamyka linku: klient może przełożyć albo odwołać termin do ostatniej chwili, ale przedpłatę za wizytę odwołaną po tym czasie traci — na stronie wizyty widzi komunikat, że minął termin bezpłatnego anulowania. Wyjątek: wizytę umówioną na odległość klient może w ciągu 14 dni od zawarcia umowy odwołać z pełnym zwrotem, zanim się zacznie (prawo odstąpienia) — na stronie wizyty widzi, do kiedy. Reguły ustawiasz w zasadach anulowania.

Najczęstsze pytania

Czy klient musi mieć konto?

Nie. Cała operacja idzie z linku w przeglądarce, z potwierdzeniem jednorazowym kodem — bez logowania i bez aplikacji.

Czy z SMS-a można przełożyć termin?

Przypomnienie SMS prowadzi do szybkiego odwołania. Pełna strona wizyty, z której klient też przełoży termin, otwiera się z linku w e-mailu.

Co, jeśli kod wygaśnie?

Kod jest jednorazowy i ważny przez ograniczony czas. Gdy minie, klient klika Wyślij nowy kod i dostaje kolejny.