Jak edytować i anulować rezerwację z panelu

Plany się zmieniają — klient prosi o inną godzinę albo odwołuje wizytę. Rezerwację poprawisz lub anulujesz wprost z panelu, a Rezeri zadba o powiadomienia i ewentualny zwrot.

Co możesz edytować

Przyciskiem Edytuj zmienisz termin (datę i godzinę), usługę oraz dane klienta — imię, e-mail, telefon i notatkę. Edycja jest dostępna dla wizyt nadchodzących; rezerwacji już anulowanej albo zakończonej nie zmienisz. Wykonawcy nie da się zmienić po utworzeniu — specjalistę ustalasz przy zakładaniu rezerwacji. Jeśli wizyta należy do serii, edycja i zmiana terminu dotyczą zawsze tylko tej jednej wizyty — przesunięta wizyta zostaje w serii.

Co dostaje klient po zmianie

Po zapisaniu nowego terminu lub usługi Rezeri powiadamia klienta o zmianie — e-mailem, a przy włączonym kanale SMS także SMS-em. Nie musisz dzwonić z potwierdzeniem.

Anulowanie rezerwacji

Rezerwację odwołujesz z menu akcji przyciskiem Anuluj rezerwację. Możesz dodać Powód anulowania (opcjonalnie) i potwierdzasz wyborem Tak, anuluj rezerwację. Klient dostaje powiadomienie e-mailem (a przy włączonym kanale SMS — także SMS-em), a jeśli wizyta była opłacona online, Rezeri zleca pełny zwrot — anulowanie z panelu nie podlega wyprzedzeniu ani typowi zwrotu z zasad anulowania (te dotyczą odwołań po stronie klienta).

Przy wizycie z serii okno anulowania otwarte ze szczegółów wizyty albo z kalendarza ma dodatkowo pole Zakres: Tylko ta wizyta, Ta i wszystkie kolejne albo Cała seria — z liczbą i datami objętych wizyt. Przy zakresie szerszym niż jedna wizyta klient dostaje jeden zbiorczy e-mail, a zwroty idą osobno za każdą opłaconą wizytę. Anulowanie z menu akcji na liście rezerwacji odwołuje zawsze tylko tę jedną wizytę.

Najczęstsze pytania

Czy mogę zmienić wykonawcę rezerwacji?

Nie. Specjalistę ustalasz przy tworzeniu rezerwacji; później zmienisz termin, usługę i dane klienta, ale nie wykonawcę.

Czy klient dowie się o zmianie?

Tak. Zmiana terminu lub usługi oraz anulowanie wysyłają do klienta powiadomienie e-mail, a przy włączonym kanale SMS — również SMS.

Czy edytuję zakończoną wizytę?

Nie. Edycja dotyczy wizyt nadchodzących; zakończonych i anulowanych nie zmienisz.