Jak dodać rezerwację z panelu (telefon, wiadomość)

Nie każda rezerwacja powstaje przez stronę online — część klientów dzwoni albo pisze. Takie wizyty dodajesz ręcznie z panelu, a Rezeri od razu rezerwuje termin i — jeśli chcesz — powiadamia klienta.

Kto może dodawać rezerwacje

Rezerwacje z panelu dodajesz jako właściciel konta na każdym planie — masz pełne zarządzanie wizytami. Ogranicza Cię tylko łączna liczba rezerwacji w miesiącu na Twoim planie. Jeśli wizyty po telefonie ma dodawać osoba na recepcji, nadasz jej dostęp w ramach presetu recepcji — to funkcja od planu Starter.

Jak dodać rezerwację

W panelu rezerwacji tworzysz nową pozycję i wypełniasz pola: Usługa (1), Wykonawca (2), Data (3) i Godzina (4). Wolny termin możesz najpierw znaleźć w wyszukiwarce dostępności. Rezerwacja dodana z panelu od razu ma status „Zaakceptowana” — nie czeka na działanie klienta.

Jeśli klient ma przychodzić w stałym rytmie, w tym samym formularzu włącz przełącznik Powtarzaj wizytę — wybierzesz rytm (co tydzień, co 2 tygodnie, co miesiąc) i liczbę wizyt albo datę końcową, a Rezeri założy całą serię wizyt jednym zapisem. Seria wymaga konkretnego wykonawcy, nie „Dowolnej osoby”.

Klient: z bazy albo nowy

Klienta wybierasz z bazy (wyszukiwarka po nazwisku, e-mailu lub telefonie) albo wpisujesz dane od ręki: imię, Email klienta i Telefon klienta. Nowy klient zapisuje się automatycznie, bez osobnego dodawania do bazy.

Jak klient umówił wizytę

W formularzu wybierasz w polu Jak klient umówił wizytę? jedną z dwóch opcji:

• Na odległość (domyślnie) — telefon, e-mail, online, komunikator;
• Na miejscu — osobiście, w Twoim lokalu.

Wybierz „Na miejscu” tylko, gdy klient umówił wizytę osobiście w Twoim lokalu — rozmowa telefoniczna to umowa na odległość. Od tego zależy, czy klient ma prawo odstąpienia w ciągu 14 dni z pełnym zwrotem przedpłaty. Sposobu zawarcia nie zmienisz po utworzeniu rezerwacji. To samo pole jest w serii wizyt i przy wizycie z karnetu; rezerwacje z widgetu, strony rezerwacji i listy oczekujących są zawsze zawarte na odległość.

Powiadomienie klienta

Przełącznikiem Wyślij powiadomienie do klienta (2) decydujesz, czy klient dostanie potwierdzenie e-mailem. Przydaje się, gdy umawiasz kogoś, kto poda adres e-mail; przy szybkim wpisie telefonicznym możesz to pominąć. Po wpisaniu klienta (1) klikasz Utwórz rezerwację (3).

Najczęstsze pytania

Czy rezerwacja z panelu wymaga akceptacji?

Nie. Dodana ręcznie jest od razu zaakceptowana — zakładasz, że termin jest już ustalony z klientem.

Czy mogę dodać klienta bez e-maila?

To zależy od Twoich zasad rezerwacji. W politykach rezerwacji wybierasz, czy wymagany jest e-mail (domyślnie), numer telefonu, czy oba naraz. Jeśli ustawisz wymóg na sam telefon, dodasz wizytę bez e-maila — ale jakiś kontakt (e-mail albo telefon) jest zawsze wymagany, bo na niego idą potwierdzenia i przypomnienia.

Czy mogę umówić klienta na kilka wizyt naraz?

Tak. W formularzu ręcznej rezerwacji włącz Powtarzaj wizytę — od 2 do 26 terminów co tydzień, co 2 tygodnie albo co miesiąc. Klient dostaje jeden e-mail z listą wszystkich terminów. Szczegóły w artykule o serii wizyt.

Czy recepcja może dodawać wizyty?

Tak, po nadaniu jej dostępu recepcji — to funkcja od planu Starter.