Limity SMS w planach i co się dzieje po ich wyczerpaniu

Każdy plan w Rezeri ma własną miesięczną pulę SMS — czyli liczbę wiadomości, jaką możesz w danym miesiącu rozesłać do klientów w ramach potwierdzeń, przypomnień i powiadomień o anulacji. Ten artykuł wyjaśnia, ile SMS obejmuje Twój plan, jak system liczy zużycie i co dokładnie dzieje się w momencie, gdy pula się skończy. Ceny poszczególnych planów znajdziesz w cenniku.

Ile SMS obejmuje Twój plan

Miesięczna pula SMS zależy wyłącznie od planu subskrypcji:

• Free — 0 SMS. Na planie darmowym wiadomości SMS w ogóle nie wychodzą, nawet jeśli kanał SMS jest włączony w ustawieniach. Klienci dostają wtedy powiadomienia e-mail.
• Starter — 150 SMS miesięcznie.
• Team — 500 SMS miesięcznie.
• Business — 1 500 SMS miesięcznie.

Pula jest wliczona w cenę planu — nie dokupujesz pakietów i nie płacisz osobno za wysłane wiadomości. To jedyne miejsce, w którym podajemy te liczby wprost — w pozostałych artykułach odsyłamy do cennika, bo limity mogą się zmieniać wraz z ofertą.

Dlaczego liczą się segmenty, a nie wiadomości

Rezeri liczy zużycie w segmentach, a nie w pojedynczych SMS-ach. To istotna różnica, bo jeden wysłany SMS nie zawsze oznacza jeden segment z puli.

Krótka wiadomość bez polskich znaków mieści się w jednym segmencie (do 160 znaków). Jeśli jednak treść zawiera polskie znaki diakrytyczne (ą, ę, ł, ó) albo jest dłuższa, operator dzieli ją na więcej segmentów — i każdy z nich zużywa pulę. Dlatego rzeczywiste zużycie bywa wyższe niż liczba wysłanych wiadomości, a wiadomość z polskimi znakami potrafi zająć dwa segmenty zamiast jednego.

Pasek wykorzystania w panelu, w sekcji Ustawienia → Powiadomienia, pokazuje aktualny stan w formacie zużyte/limit, na przykład 75/150. Gdy zużycie przekroczy 80 procent puli, pasek wyświetli ostrzeżenie, a po osiągnięciu 100 procent — informację o wyczerpaniu limitu.

Co się dzieje, gdy pula się wyczerpie

Po wyczerpaniu miesięcznej puli system blokuje wyłącznie wysyłkę SMS. Dotyczy to każdego planu z pulą SMS — Starter, Team i Business. Każda próba wysłania kolejnej wiadomości jest odnotowywana w systemie, ale wiadomość nie wychodzi — i nie generuje żadnych dodatkowych kosztów. To celowe zabezpieczenie, które chroni Cię przed niespodziewanymi opłatami.

Co najważniejsze, reszta systemu działa bez zmian. Po wyczerpaniu puli SMS nadal:

• przyjmujesz nowe rezerwacje przez stronę i widget,
• klienci mogą odwoływać i przekładać wizyty,
• wychodzą powiadomienia e-mail (potwierdzenia, przypomnienia, anulacje),
• masz pełny dostęp do panelu, grafiku i kartoteki klientów.

Wstrzymane są tylko wiadomości SMS — i tylko do końca bieżącego miesiąca rozliczeniowego.

Kiedy pula się odnawia

Pula SMS resetuje się automatycznie na początku każdego miesiąca kalendarzowego. Pierwszego dnia miesiąca licznik wraca do zera, ostrzeżenia znikają, a wysyłka SMS rusza od nowa — nie musisz nic klikać.

Jeśli zmienisz plan w trakcie miesiąca, nowy limit zaczyna obowiązywać od razu, ale dotychczasowe zużycie nie zeruje się — przechodzi do nowej puli. Na przykład po przejściu ze Startera na Team wyższy limit jest dostępny natychmiast, a SMS-y wysłane wcześniej w tym miesiącu nadal liczą się do wykorzystania.

Najczęstsze pytania

Czy mogę dokupić dodatkowe SMS po wyczerpaniu puli?

Nie. Nie sprzedajemy dodatkowych pakietów SMS ani nie doliczamy opłaty za pojedynczą wiadomość — pula jest wliczona w cenę planu. Po jej wyczerpaniu SMS są wstrzymane do końca miesiąca, a wysyłka wraca po automatycznym resecie. Jeśli regularnie kończysz pulę na planie Starter albo Team, większy limit dostaniesz w wyższym planie — porównasz je w cenniku.

Czy po wyczerpaniu SMS klient nie dostanie potwierdzenia rezerwacji?

Potwierdzenie i przypomnienie nadal trafią do klienta e-mailem. Wstrzymany jest wyłącznie kanał SMS, więc sama rezerwacja przebiega normalnie.

Skąd wiem, że zbliżam się do limitu?

Pasek wykorzystania w sekcji Powiadomienia pokazuje zużycie na bieżąco i ostrzega po przekroczeniu 80 procent puli, jeszcze zanim SMS-y zostaną wstrzymane.

Chcesz wysyłać klientom przypomnienia SMS z odpowiednim zapasem w puli? Załóż konto i wybierz plan dopasowany do Twojej branży — zobacz przykłady zastosowań.