Rezerwacja z płatnością z góry — jak działa

Gdy włączysz płatność online dla usługi, jej rezerwacja przebiega inaczej niż zwykła. Ten artykuł pokazuje, co dokładnie dzieje się od momentu, gdy klient wybierze termin, aż do statusu „Zaakceptowana” po opłaceniu wizyty — i co zrobić, gdy płatność się przeciąga. Jeśli dopiero chcesz włączyć płatności, zacznij od artykułu o włączaniu płatności online.

Co dzieje się krok po kroku

1. Klient wybiera usługę i termin na Twojej stronie rezerwacji, a następnie przechodzi do podsumowania.
2. Po kliknięciu przycisku Zamawiam z obowiązkiem zapłaty (cała cena) albo Zarezerwuj i zapłać przedpłatę (część ceny) trafia na stronę płatności bramki, którą podłączyłeś.
3. Wybiera jedną z metod udostępnianych przez tę bramkę i opłaca kwotę ustawioną dla usługi — całą cenę albo jej część.
4. Po zaksięgowaniu płatności rezerwacja automatycznie dostaje status „Zaakceptowana”, a Ty i klient dostajecie powiadomienie.

Do czasu opłacenia rezerwacja ma status oczekującej na płatność i nie jest jeszcze zaakceptowana.

Ile czasu klient ma na zapłatę

Warto rozdzielić dwa zegary, bo działają zupełnie inaczej.

Sesja płatności trwa 15 minut, a przy Stripe 35. To okno na dokończenie jednej transakcji w bramce. Gdy minie, wygasa sama płatność — nie rezerwacja. Klient wraca do statusu „oczekuje na płatność” i może podejść jeszcze raz.

Termin jest przez ten czas zajęty i pozostaje zajęty dalej. Zwalnia go dopiero automatyczne anulowanie nieopłaconej rezerwacji: najpóźniej 24 godziny przed wizytą, a gdy rezerwacja powstała później — po co najmniej godzinie od jej złożenia, nigdy zaś po godzinie rozpoczęcia. Przy wizycie umówionej z tygodniowym wyprzedzeniem slot jest więc trzymany przez wiele dni, a nie kwadrans.

Kiedy rezerwacja dostaje status „Zaakceptowana”

Status „Zaakceptowana” rezerwacja dostaje dopiero po informacji zwrotnej od bramki płatności o zaksięgowanej transakcji. Rezeri otrzymuje ją automatycznie i sama zmienia status — nie musisz niczego akceptować ręcznie. Dopiero wtedy termin jest pewny po obu stronach.

Gdy płatność się nie powiedzie

Jeśli klient przerwie płatność albo transakcja zostanie odrzucona, nie zostaje obciążony, a rezerwacja pozostaje nieopłacona — nie znika. Nie musi umawiać się od nowa: wystarczy, że wróci i opłaci ten sam termin, dopóki rezerwacja nie zostanie automatycznie anulowana.

Najczęstsze pytania

Rezerwacja utknęła w statusie „oczekuje na płatność” — co robić?

Najczęściej oznacza to, że klient nie dokończył płatności albo potwierdzenie z bramki jeszcze nie dotarło. Gdy płatność faktycznie przeszła, status sam zmieni się na „Zaakceptowana” po otrzymaniu informacji z bramki. Jeśli nie przeszła, rezerwacja czeka dalej — zniknie dopiero przy automatycznym anulowaniu, więc możesz w międzyczasie przypomnieć klientowi o zapłacie albo anulować ją ręcznie.

Czy klient płaci część ceny, czy całość?

To zależy od ustawienia usługi: domyślnie całą cenę, a jeśli ustawisz część ceny — tylko tę kwotę, resztę na miejscu. Obie kwoty klient widzi w podsumowaniu, zanim potwierdzi rezerwację. Jak to ustawić: przedpłata części ceny.

Jakie metody płatności są dostępne?

To zależy od bramki, którą podłączysz — Rezeri przekazuje klienta na jej stronę płatności, a zestaw metod pochodzi z tej bramki i jej ustawień. Co obsługuje każda z sześciu, opisujemy na stronie integracji.

Czy mogę włączyć płatność tylko dla niektórych usług?

Tak. Płatność ustawiasz osobno dla każdej usługi, więc część oferty może wymagać opłaty z góry, a reszta pozostać bez niej.