Rezerwacja z płatnością z góry — jak działa

Gdy włączysz płatność online dla usługi, jej rezerwacja przebiega inaczej niż zwykła. Ten artykuł pokazuje, co dokładnie dzieje się od momentu, gdy klient wybierze termin, aż do potwierdzenia opłaconej wizyty — i co zrobić, gdy płatność się przeciąga. Jeśli dopiero chcesz włączyć płatności, zacznij od artykułu o włączaniu płatności online.

Co dzieje się krok po kroku

1. Klient wybiera usługę i termin na Twojej stronie rezerwacji, a następnie przechodzi do podsumowania.
2. Po kliknięciu przycisku z dopiskiem „i zapłać” trafia na stronę płatności bramki, którą podłączyłeś.
3. Wybiera jedną z metod udostępnianych przez tę bramkę i opłaca pełną kwotę usługi.
4. Po zaksięgowaniu płatności rezerwacja zostaje automatycznie potwierdzona, a Ty i klient dostajecie powiadomienie.

Do czasu opłacenia rezerwacja ma status oczekującej na płatność i nie jest jeszcze potwierdzona.

Ile czasu klient ma na zapłatę

Warto rozdzielić dwa zegary, bo działają zupełnie inaczej.

Sesja płatności trwa 15 minut, a przy Stripe 35. To okno na dokończenie jednej transakcji w bramce. Gdy minie, wygasa sama płatność — nie rezerwacja. Klient wraca do statusu „oczekuje na płatność” i może podejść jeszcze raz.

Termin jest przez ten czas zajęty i pozostaje zajęty dalej. Zwalnia go dopiero automatyczne anulowanie nieopłaconej rezerwacji: najpóźniej 24 godziny przed wizytą, a gdy rezerwacja powstała później — po co najmniej godzinie od jej złożenia, nigdy zaś po godzinie rozpoczęcia. Przy wizycie umówionej z tygodniowym wyprzedzeniem slot jest więc trzymany przez wiele dni, a nie kwadrans.

Co potwierdza rezerwację

Rezerwację potwierdza dopiero informacja zwrotna od bramki płatności o zaksięgowanej transakcji. Rezeri otrzymuje ją automatycznie i zmienia status rezerwacji na potwierdzoną — nie musisz niczego akceptować ręcznie. Dopiero wtedy termin jest pewny po obu stronach.

Gdy płatność się nie powiedzie

Jeśli klient przerwie płatność albo transakcja zostanie odrzucona, nie zostaje obciążony, a rezerwacja pozostaje nieopłacona — nie znika. Nie musi umawiać się od nowa: wystarczy, że wróci i opłaci ten sam termin, dopóki rezerwacja nie zostanie automatycznie anulowana.

Częste pytania

Rezerwacja utknęła w statusie „oczekuje na płatność” — co robić?

Najczęściej oznacza to, że klient nie dokończył płatności albo potwierdzenie z bramki jeszcze nie dotarło. Gdy płatność faktycznie przeszła, status zmieni się na potwierdzony sam, po otrzymaniu informacji z bramki. Jeśli nie przeszła, rezerwacja czeka dalej — zniknie dopiero przy automatycznym anulowaniu, więc możesz w międzyczasie przypomnieć klientowi o zapłacie albo anulować ją ręcznie.

Czy klient płaci zaliczkę, czy całość?

Zawsze pełną cenę usługi. Rezeri nie obsługuje częściowych zaliczek ani depozytów — pobierana jest cała kwota widoczna w usłudze.

Jakie metody płatności są dostępne?

To zależy od bramki, którą podłączysz — Rezeri przekazuje klienta na jej stronę płatności, a zestaw metod pochodzi z tej bramki i jej ustawień. Co obsługuje każda z sześciu, opisujemy na stronie integracji.

Czy mogę włączyć płatność tylko dla niektórych usług?

Tak. Płatność ustawiasz osobno dla każdej usługi, więc część oferty może wymagać opłaty z góry, a reszta pozostać bez niej.